Toby ma bogate doświadczenie w pracy jako ekspert HR i L&D, gdzie zajmuje się projektowaniem i wdrażeniem doświadczeń pracowniczych dla firm na całym świecie. Toby założył Freeformers z misją pomagania firmom w przyjmowaniu zasad customer experience do swoich precesów szkoleniowych, ale także jako sposób na projektowanie ich strategii L&D, budowanie ich struktur technologicznych i rekrutowanie zespołu gwiazd HR/People.

Wykorzystując najlepsze ze swojego doświadczenia (i unikając najgorszego), stosuje mieszankę ekonomii behawioralnej, projektowania zorientowanego na człowieka i zasad marketingu, aby przynieść jakość customer experience do doświadczeń pracowniczych. Od dużych banków po browary rzemieślnicze i wszystko, co jest pomiędzy, widział to wszystko.